Polecamy sprawdzone zintegrowane systemy Call i Contact Center oraz CRM poniższych producentów:
1. Rozwiązania firmy NFON
NFON Contact Center Hub by Daktela to rozbudowane, ale równocześnie proste w obsłudze i implementacji narzędzie wspierające obsługę klienta. Łączy wszystkie kanały komunikacji z klientem. Agenci na wyciągnięcie ręki otrzymują łatwy dostęp do wszystkich potrzebnych danych o dzwoniących, dzięki czemu są w stanie zapewnić obsługę na najwyższym poziomie.
Klienci korzystają dziś z wielu kanałów komunikacji, by skontaktować się z firmami. Naszym celem jest zintegrowanie tych kanałów (telefon, e-mail, Microsoft Teams, Facebook Messenger, WhatsApp Business, płatności PCI-DSS, zarządzania jakością i e-commerce) w jednym narzędziu, które pozwoli Ci sprawnie i łatwo zarządzać wszystkimi zgłoszeniami i organizować pracę agentów. Contact Center Hub umożliwia Ci to wszystko. Przy okazji zapewnia także dostęp do danych z CRM i informacje o dotychczasowych zgłoszeniach każdego klienta.
NFON CRM Connect umożliwia łatwe połączenie chmurowego systemu telefonicznego NFON Cloudya z systemem CRM oraz systemu CRM z Cloudya.
Obsługuj różne potrzeby branżowe, łącząc się z maksymalnie 300 różnymi platformami CRM. Przy każdym połączeniu dostępne są wszystkie informacje z systemów CRM i ERP. Dodatkowo darmowa integracja z Outlookiem i Kontaktami Google dla klientów Cloudya Business Premium.
Powyższe rozwiązanie umożliwia:
- bezproblemową integrację
- utrzymanie lojalności klientów
- zwiększenie wydajności kosztów
2. Rozwiązania firmy CTI Solutions - Naso CC i Percula CRM
Naso CC - system statystyk i call center - oprogramowanie klasy Call Center pozwalające na obsługę ruchu przychodzącego jak i wychodzącego. Naso CC pozwala na rozszerzenie funkcjonalności central telefonicznych Platan o funkcje typowe dla systemów Call center takie jak: zarządzanie ruchem, aplikacja agenta pozwalająca na logowanie oraz prezentację informacji o połączeniach, statystyki połączeń oraz pracy agentów. Naso CC pozwala na zintegrowanie istniejącej bazy klientów w celu ich identyfikacji przy prowadzeniu rozmów oraz przeglądania historii kontaktów z klientami.
System składa się z kilku elementów:
- aplikacji serwerowej integrującej się z różnego rodzaju centralami telefonicznych (Platan, Alcatel, Panasonic, Siemens, Nortel)
- aplikacji konsultanta/agenta
- aplikacji supervisora
Percula CRM - system CRM (Customer Relationship Management) pozwalający na szybkie i sprawne zarządzanie sprawami klientów oraz zapewnienie pełnej kontroli nad wszystkimi aspektami współpracy z nimi: pozyskanie nowych klientów, obsługę istniejących, ujednolicenie wsparcia posprzedażowego oraz budowanie ich lojalności. Dzięki obsłudze procesów biznesowych łatwo można zaimplementować nawet skomplikowane, rozgałęzione procesy opisujące pracę poszczególnych działów firmy i zwiększyć efektywność obsługi klientów. Możliwość integracji z centralą telefoniczną pozwala uprościć obsługę klientów poprzez szybki dostęp do wszystkich informacji o dzwoniącym kliencie. Klient jest identyfikowany przez CRM jeszcze przed odebraniem połączenia przez pracownika i wyświetlana jest karta klienta. Opcjonalnie Percula CRM może być zintegrowany z systemami Call Center (Anthias CC lub Naso CC) pozwalając na logowanie się do systemu call center (zgłaszanie swojej dostępności, przerw), wyświetlanie informacji o kolejkach oczekujących klientów na poszczególnych infoliniach, prezentowanie pełnych informacji o klientach dzwoniących na infolinię.
